Internet ha acercado a los dueños de negocios y a los clientes. Con plataformas como Yelp, los usuarios han podido hacer revisiones de cualquier negocio en función de sus experiencias personales. Cuando sea dueño de un negocio, prepárese para recibir comentarios sobre las actuaciones y no espere que siempre sea agradable, ya que podría haber clientes a los que no les guste lo que está ofreciendo. O puede obtener algunas críticas falsas de sus competidores.
Entonces, si usted es dueño de un negocio y se ha registrado en Yelp y puede haber recibido una mala crítica, ¿qué va a hacer? Así es como podemos ayudar. Le daremos algunos consejos sobre cómo lidiar con las malas críticas de Yelp. ¡Así que comencemos!
- Lea la reseña a fondo
- Investigación en profundidad y en detalle
- Conéctese con el revisor
- Aclara el aire
- Sea claro con su explicación y solución
1. Lea la reseña a fondo
Entonces, ¿por qué es necesario leer un comentario negativo a fondo? Bueno, leerlo palabra por palabra te daría una idea detallada. Cuando estafa, podemos perder muchos detalles. Sin embargo, cuando se toma el tiempo de leer, puede profundizar en los detalles y conocer todos los aspectos que dicen las críticas negativas. Y es crucial ya que lo ayudará a mejorar su estrategia comercial.
Además, al entrar en los bits y bytes, no solo puede mejorar, sino también defenderse si la revisión negativa no reclama la información correcta.
2. Investigación en profundidad y en detalle
Entonces, cuando leas las críticas negativas, no dejes que se pudra allí. Puedes sentirte ofendido. Pero es necesario que investigue y busque detalles. Cuando investiga, puede encontrar la razón clara y también puede encontrar una solución. Nuevamente, si conoce el problema correctamente, esto también podría ayudarlo a defenderse si está escrito incorrectamente allí.
Sobre todo, ya sea correcto o incorrecto, esto podría ayudarlo enormemente a mejorar y modificar su estrategia comercial si fuera necesario.
3. Conéctese con el revisor
Entonces, cuando se encuentre con una mala crítica de su negocio, léalo a fondo e investigue un poco. ¿Qué más puedes hacer? Bueno, deberías buscar al Yelper que puso la reseña. Así que investigue a su crítico en Yelp.
Cuando realiza una verificación de antecedentes de la persona que realizó la revisión, puede obtener información valiosa. El siguiente paso sería conectarse con él o ella. Sin embargo, primero, debe buscar las actividades que realiza la persona en Yelp. La frecuencia de sus críticas negativas. O si la persona es del área local o de un lugar distante. Intenta averiguar si lo está haciendo honestamente o por diversión o si está tratando de difamar tu negocio. Además, debe buscar si la persona es famosa en Yelp.
Conocer a la persona lo ayudaría con la forma en que puede acercarse a la persona. Sin embargo, no subestimes a la persona si es nuevo. Asegúrese de que él / ella sea genuino con su revisión.
4. Aclara el aire
Entonces, cuando termine de encontrar al revisor, conéctese con la persona. Si él / ella es un verdadero Yelper, es imprescindible que llegue a la persona con una sincera disculpa de su parte y le dé una razón para que no impresione. Comience con una nota de disculpa y dé razones para su fracaso.
Por último, gracias por las valiosas ideas. Sería útil si también le asegurara a la persona que los errores no se repetirían .
5. Sea claro con su explicación y solución
Entonces, después de mostrarle al revisor sus disculpas, asegúrese de darle a la persona una explicación del problema. Explíquelo claramente y con palabras concisas para que la persona esté convencida de su comportamiento y error. Nuevamente, hágale saber sobre las soluciones que ha pensado para reprender el problema.
Así es como puede lidiar con una revisión negativa genuina en Yelp. Recuerde mantenerse amplio y recibir cualquier pensamiento que ayude incluso si es negativo. Sería mejor si tiene en cuenta que su negocio es para las personas, y satisfacerlas es su mayor preocupación.
Por lo tanto, sin ofenderse y reaccionar excéntricamente, sea de gran corazón y agradezca las críticas. Sea atento, conéctese con la persona que hizo una crítica negativa pero útil, explique su posición y mejore. De esta manera, no solo puede hacer crecer su negocio, sino que también se conecta con su audiencia y clientes.