¿Cómo lidiar con los problemas de abandono del carrito? Estos consejos 9 lo ayudarán

Cuando se trata de compras en línea, el abandono de carros es un gran problema. De hecho, según el Instituto Baymard, un promedio de 69.23 % de todos los carros de compras terminan abandonados. Eso es mucha pérdida de ventas.

Como propietario de una tienda en línea, es su trabajo asegurarse de que eso no suceda. ¿Pero cómo haces eso? Afortunadamente, hay varias tácticas efectivas que puede usar para reducir la cantidad de carros de compras abandonados en su sitio. Estos son algunos de los más efectivos:

Enviar texto automatizado o recordatorios por correo electrónico

Si alguien no completa su compra después de agregar artículos a su carrito, puede intentar recuperarlos con un mensaje de texto o un recordatorio por correo electrónico. Estos recordatorios deben automatizarse para que se envíen automáticamente después de que haya pasado un cierto período de tiempo.

Al elaborar sus recordatorios, asegúrese de personalizarlos tanto como sea posible. Esto podría incluir incluir el nombre del cliente en la línea de asunto o en el cuerpo del mensaje, o incluir una oferta especial o un código de descuento para incentivarlos a regresar y completar su compra. Si no está seguro de cómo crear texto automatizado o recordatorios por correo electrónico, hay muchos ejemplos de mensajes de texto de carrito abandonados y ejemplos de correo electrónico de carrito abandonados en línea que puede usar como inspiración. También puede considerar el uso de un software de automatización de marketing que le permitirá establecer reglas y activadores detallados para que pueda enviar estos recordatorios a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Proporcione múltiples opciones de pago

Cuando se trata de compras en línea, una de las principales razones por las cuales las personas abandonan sus carritos de compras es porque no tienen múltiples opciones de pago. Si solo ofrece un tipo de opción de pago, como una tarjeta de crédito, entonces las personas tendrán más probabilidades de abandonar su carrito. Esto se debe a que a muchas personas no les gusta usar sus tarjetas de crédito en línea o no tienen una.

Por eso es importante ofrecer una variedad de opciones de pago, incluidas tarjetas de débito, PayPal e incluso Bitcoin. También puede permitir que los clientes paguen sus pedidos con tarjetas de regalo. Sin embargo, debe asegurarse de que las opciones de pago que ofrece sean seguras, y la forma más fácil de hacerlo es utilizar una plataforma de comercio electrónico que se integre con puertas de pago en las que los consumidores confíen y reconozcan. Y con tantas plataformas excelentes de comercio electrónico, es más fácil que nunca encontrar una que satisfaga sus necesidades. Solo asegúrese de hacer su investigación antes de decidirse por una.

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Usar tecnología de entrada de salida

La tecnología de entrada de salida es una excelente manera de reducir la cantidad de carros de compras abandonados en su sitio. Lo que hace es detectar cuándo alguien está a punto de abandonar su sitio y luego muestra una oferta especial o un descuento en un intento de que se queden.

Por ejemplo, si alguien está a punto de abandonar su carrito, puede mostrar una ventana emergente que les ofrece 10 % de descuento en su pedido si se quedan. Lo mejor de la tecnología de entrada de salida es que no tiene que ser intrusivo. Si se usa correctamente, es bastante efectivo. La forma más efectiva de usarlo es mostrar una oferta relevante que sea difícil de resistir. Esto podría ser cualquier cosa, desde un descuento hasta el envío gratuito. Solo asegúrese de no exagerar, ya que demasiadas ventanas emergentes pueden ser molestas y solo servirán para alejar a las personas, especialmente si no son relevantes.

Oferta Envío gratuito

Otra excelente manera de reducir el abandono del carrito es ofrecer envío gratis. Mucha gente duda en comprar en línea porque tienen que pagar el envío, que puede ser bastante costoso. Al ofrecer envío gratuito, lo hará más atractivo para las personas comprar en su sitio. También será más probable que convierta a aquellos que están cerca de comprarle .

Solo asegúrese de que sus ofertas de envío gratuitas sean razonables. Por ejemplo, si está vendiendo un artículo $ 10 y está ofreciendo envío gratis, entonces no obtendrá muchas ganancias. Por lo tanto, debe encontrar un medio feliz entre obtener ganancias y proporcionar envío gratuito. Una buena regla general es ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a $ 50. De esta manera, seguirá obteniendo una ganancia decente, pero también podrá atraer a más personas a comprar en su sitio.

Optimice su proceso de pago

El proceso de pago es uno de los aspectos más importantes de cualquier sitio de comercio electrónico. También es una de las principales razones por las cuales las personas abandonan sus carros de compras. Es por eso que es importante optimizar su proceso de pago para que los clientes puedan completar sus pedidos de manera rápida y fácil.

Uno de los aspectos más importantes para optimizar su proceso de pago es asegurarse de que todos los formularios sean cortos, simples y fáciles de entender. Esto significa usar etiquetas claras para cada campo para que las personas no tengan que adivinar lo que necesitan ingresar para continuar. También significa no requerir demasiada información de los clientes cuando envían sus pedidos. La única información que necesita es el nombre del cliente, la dirección de envío y la información de pago.

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Otra cosa que debe hacer es proporcionar múltiples opciones de envío durante el proceso de pago. Algunas de las opciones de envío más comunes incluyen envío estándar, envío urgente y envío nocturno. Es posible que algunas personas no estén listas para comprometerse cuando lleguen a la etapa de pago, ofreciendo múltiples opciones de envío, les hará más conveniente comprar .

Ofrecer una política de retorno fuerte

Mucha gente duda en comprar en línea porque les preocupan las devoluciones. No quieren quedarse atrapados con un artículo que no pueden usar o no les gusta. Por eso es importante ofrecer una política de retorno sólida. Esto les dará tranquilidad a los clientes sabiendo que pueden devolver un artículo si es necesario.

Al elaborar su política de devolución, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Primero, debe asegurarse de que su política sea clara y fácil de entender. No debe haber ambigüedad sobre cuál es su política y cómo funciona. En segundo lugar, debe asegurarse de que su política sea justa. No desea que sea demasiado complicado o restrictivo, ya que esto solo servirá para disuadir a las personas de comprar en su sitio.

Usar prueba social

La prueba social es una forma efectiva de superar una de las principales razones por las cuales las personas abandonan su carrito: no están seguros de que su compra sea segura y protegida. Esto es especialmente cierto en los casos en que está vendiendo un producto o servicio nuevo en el mercado: los clientes dudan porque no saben cuánto tiempo estará cerca para apoyarlos después de ellos hacer una compra.

Para combatir esto, considere usar pruebas sociales en su sitio. Esto podría incluir cosas como testimonios, reseñas, menciones de medios y estudios de casos. Si tiene alguna cuenta en las redes sociales, asegúrese de vincularlas desde su sitio. Esto mostrará a los clientes potenciales que usted es un negocio legítimo con un historial sólido y los ayudará a sentirse más seguros de comprarle .

Reduzca el número de pasos en su proceso de pago

Una de las razones más comunes por las cuales las personas abandonan su carrito es porque sienten que tienen que saltar a través de demasiados aros antes de poder completar su pedido. Es por eso que es importante minimizar la cantidad de pasos necesarios para completar un pedido en su sitio. Esto lo hará mucho más conveniente para los compradores y probablemente aumentará sus tasas de conversión como resultado.

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Para lograr esto, debe mirar el proceso de pago en su sitio con un ojo crítico e identificar cualquier cosa que pueda estar causando fricción. Por ejemplo, si necesita que los clientes creen una cuenta antes de completar sus pedidos, considere eliminar este paso. En cambio, podría ofrecer la opción de pagar como invitado, lo que permitirá a los clientes pasar el proceso más rápidamente.

Brindar atención al cliente en vivo

Otra gran manera de reducir el abandono del carrito es proporcionar atención al cliente en vivo. De esta manera, si las personas tienen alguna pregunta o problema cuando intentan pagar, pueden obtener ayuda de inmediato. Esto hará que sea más probable que completen su compra, ya que no tendrán que esperar una respuesta suya por correo electrónico o teléfono.

Hay algunas formas diferentes de proporcionar atención al cliente en vivo. Una es usar un chatbot en su sitio para que las personas puedan obtener respuestas instantáneas a sus preguntas. Sin embargo, si tiene los recursos, también podría ofrecer soporte de chat en vivo con un representante de servicio al cliente humano. Esta suele ser la mejor opción, ya que permite a los clientes chatear con una persona real en tiempo real. Cualquiera sea el método que elija, asegúrese de tener a alguien disponible para responder preguntas durante todas las horas de operación.

Aunque el abandono del carrito es un problema importante para las empresas de comercio electrónico, sigue siendo algo que puede superar con las estrategias correctas. Desde reducir la cantidad de pasos en su proceso de pago hasta enviar recordatorios automáticos, hay muchas cosas que puede hacer para minimizar el abandono del carrito y aumentar sus tasas de conversión. Solo asegúrese de implementar cada propina una a la vez para asegurarse de que está midiendo los resultados y haciendo los ajustes necesarios en el camino.

Y si todavía tiene problemas con el abandono del carrito, no tenga miedo de buscar ayuda de un consultor experimentado de comercio electrónico. Podrán revisar su sitio en detalle e identificar cualquier problema que pueda estar causando que los compradores abandonen sus carros, así como sugerir soluciones específicas para que usted los implemente.< br / >Entonces, si está listo para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel, ¡comience a implementar las soluciones mencionadas hoy y vea cómo las tasas de abandono de su carrito comienzan a caer!

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