Hubo momentos en que el marketing se midió en números fríos y simples: se trataba de establecer la correlación entre los fondos gastados en publicidad y los ingresos, si este último aumenta mientras que el primero aumenta, entonces todo sale como debería. No quiere decir que esta fórmula simple sobrevivió a sí misma, pero se volvió mucho más compleja y llena de detalles intrincados. El análisis de marketing digital es un ejemplo de tales complejidades.
Si no obtiene los resultados que su estrategia considera alcanzables, significa que algo sale mal ya sea con la planificación o en los métodos de marketing. Para descubrir la causa y mejorar no solo los resultados y el KPI, sino también los objetivos y metas que usted y su departamento deben alcanzar, necesitará combinar diferentes métodos de análisis e informes para descubrir qué métrica es responsable de los resultados decepcionantes y mejorarla mediante la implementación de nuevos procesos y técnicas. Descubra todo lo que debe saber combinando análisis de marketing digital con análisis web.
¿Por qué debería usar análisis digital?
Si su empresa tiene presencia en la web, significa que necesita investigar los datos detrás del flujo de usuarios y su psicología. ¿Qué hace el usuario de primera acción cuando inicia su aplicación o sitio? ¿Qué puede mejorar para que la experiencia del usuario sea agradable y su empresa, acogedora y acogedora, alentando a sus clientes a permanecer con su servicio? ¿Por qué la popularidad está en declive? ¿O tal vez incluso está en aumento, pero los ingresos no reflejan eso? ¿Qué colores les gustan y cómo debe diseñar sus tiendas fuera de línea? El análisis digital es responsable de responder a todas estas preguntas.
¿Y por qué no es suficiente obtener una imagen completa?
Todos los problemas relacionados con la parte en línea de su servicio deben resolverse mediante un subdepartamento de análisis digital, el web. Es importante pero limitado a la funcionalidad del sitio web. Combine los datos que obtiene de su sitio con ventas, ingresos y otras métricas para hacer que la imagen de la relación entre su empresa y la de su cliente sea clara como el cristal.
¿Cómo lo combino y cuáles son los beneficios?
Todo comienza con el objetivo que te propusiste alcanzar. ¿Quieres aumentar las ventas o las conversiones? ¿Clics o acciones específicas en su aplicación? El análisis basado en la web le proporciona números duros, y la investigación digital amplía los horizontes sobre su uso. Los ejemplos de combinación de estos enfoques incluyen:
- Estudiar el comportamiento de los usuarios para proporcionarles el mejor producto adecuado;
- Compare sus anuncios en línea y fuera de línea para ver cuál atrae a más clientes y cómo puede usar uno para influir en el otro;
- Echa un vistazo a las otras fuentes de tráfico – redes sociales y amp; publicidad fuera de línea; estudie los picos y las reacciones a su sitio para ver dónde puede mejorarlo.
- Combine todos los datos para estudiar el viaje del usuario no solo cuando inician un dispositivo con acceso a Internet, sino desde la primera vez que se enteran de su producto. Sí, puede analizar la información del centro de llamadas y el sitio web al mismo tiempo e incorporarla a una gran herramienta de análisis de marketing. Es entonces cuando servicios como OWOX Bi son útiles debido a cómo manejan los grandes datos, los fusionan, los almacenan en un solo lugar e incluso los visualizan para informar.
¿Qué datos puedo rastrear y combinar?
Dividamos las fuentes de datos en cuatro categorías principales. Analice todos ellos digitalmente y aprenda quién es su cliente, eso los trae y los aleja para perfeccionar su servicio.
- Sitio web: cuente a sus visitantes y dibuje paralelos entre cómo aumenta o disminuye el tráfico en función de sus acciones; medir conversiones, estudiar las secciones y subsecciones más populares;
- Generación principal: descubra cuántos clientes potenciales se convierten en compras, cuánto cuesta hacer clic y calcular las tasas entre el tráfico orgánico y los clientes potenciales generados;
- Tráfico externo y marketing: cuán popular es su marca en las redes sociales y cuánto cuesta mantener esa imagen;
- Ventas totales: aprenda cómo su marketing, tráfico y decisiones influyen en sus ventas e ingresos totales y descubra qué fuentes son responsables de atraer nuevos clientes, no solo visitantes.
Conclusión
Cuando fusionas las cuatro categorías en un solo análisis, ayuda a identificar el Santo Grial, la (o algunas) métricas que hacen el mejor trabajo representando la dinámica de su negocio, sus altibajos y atrayendo nuevos clientes que pagan. Centre sus esfuerzos en esa fuente y vea cómo florece su empresa. Por supuesto, hacerlo requiere que un servicio como OWOX Bi tenga en cuenta fuera de línea y establezca paralelismos entre las decisiones en línea y las compras fuera de línea, pero una vez que todo esté listo y hecho, su análisis logrará su objetivo, ya sea para determinar los puntos débiles, cerrarlos o descubrir qué parte de su negocio funciona mejor y por qué.