Las redes sociales se crearon originalmente con el objetivo principal de conectar a las personas. Nadie tenía la intención de que las empresas se involucraran en el juego, pero de alguna manera encontraron su camino. Con solo hacer clic en un botón, los especialistas en marketing pudieron observar a su público objetivo y estudiar sus hábitos, aunque desde lejos. Luego, en 2007, Mark Zuckerberg presentó Facebook Ads, que fue el comienzo de algo hermoso. A las empresas se les permitió interactuar con sus usuarios a través de páginas dedicadas. También se les dieron todas las ideas jugosas, datos y estadísticas cortesía de la plataforma, y luego se les permitió usarlos para difundir el conocimiento de la marca a través de la publicidad. Hoy en día, las redes sociales se han vuelto más orientadas a los negocios que a las personas. La cantidad de características ofrecidas a las empresas para cultivar su imagen y aumentar sus ventas es abrumadora y cada vez mayor. Es decir, las redes sociales ofrecen un crecimiento empresarial integral en bandeja de plata, y así es cómo.
- Promociones de imagen de marca
- Construye la lealtad del cliente
- Aumenta el tráfico a sitios web
- Proporciona acceso a una enorme base de clientes
- Simplifica las compras en línea para clientes
- Proporciona colocación efectiva de anuncios
Una de las características de las redes sociales es la personalización. Todo en estas plataformas es completamente personalizable. Escondidos detrás de las pantallas, los usuarios tienen control completo sobre lo que muestran, lo que ocultan y cómo se comunican. Por supuesto, esto no es genial si estás buscando un alma gemela. Afortunadamente, como negocio, no estás buscando conexiones profundas. En las redes sociales, los usuarios consideran que un negocio es solo otro usuario. Aquí es donde radica la belleza.
Todo lo que publicas, desde tu biografía hasta tus historias y cómo interactúas con tu audiencia, alimenta la percepción que tienes de los usuarios. En otras palabras, las redes sociales otorgan un control incomparable sobre la imagen de la marca, lo que permite a las empresas aparecer exactamente como desean. ¿Cómo ayuda esto con las ventas? La imagen de tu marca no es solo cómo te ve la gente, sino también cómo hablan de ti con sus amigos. Una imagen precisa y atractiva atrae a las personas y las mantiene allí, aumentando su base de clientes. Una imagen única también puede diferenciarlo de los millones de empresas que compiten por la atención.
2. Construye la lealtad del cliente
La lealtad del cliente es uno de los objetivos más altos que puede alcanzar un vendedor. En un mundo lleno de opciones, las personas siempre buscan la mejor opción, ya sea un precio más barato, un mejor producto o una oferta especial. La lealtad del cliente se define por una buena relación entre una empresa y sus clientes que los mantiene por más. A cambio del esfuerzo que pones en cultivar esta relación, tu cliente leal lo tendrá como su primera opción, lo recomendará a sus amigos, interactuará regularmente con sus cuentas de redes sociales, e incluso tolerar algunos de sus errores.
Las redes sociales juegan un papel importante en el cultivo de este tipo de relación cliente-empresa y en la creación de lealtad. A través de su página, puede comunicarse con sus clientes a nivel personal: puede hacer que cada uno de ellos se sienta escuchado y valorado. Puede publicar preguntas interesantes, que es lo que hace con frecuencia la cuenta de Instagram de The Beatles. También puede mostrar su apoyo a su comunidad para crear un sentido de unidad, como lo hicieron varias empresas durante la primera y segunda ola de coronavirus. Puede alojar obsequios, compartir experiencias de usuario, comentar, dar me gusta y volver a publicar como un usuario habitual. Todos estos factores se alimentan de las relaciones que tiene con sus clientes y las relaciones positivas se traducen en lealtad.
3. Aumenta el tráfico a sitios web
Las palabras «tráfico en línea» pueden hacer que la boca del vendedor sea agua y por una buena razón: el embudo de ventas. Este embudo analiza cómo un objetivo se convierte en cliente y explica cómo realizar el proceso de conversión. La parte más crucial del embudo es la parte superior. Ahí es donde los especialistas en marketing reúnen tantos prospectos (clientes potenciales) como pueden para aumentar la cantidad de clientes con los que terminan. Digamos que 50 % de los que entran en su tienda terminan comprando. ¿Cuál es la forma más fácil de obtener más clientes? Aumenta el tráfico a tu tienda. En nuestro caso, sin embargo, es un sitio web, no una tienda. Ahora, ¿dónde puedes encontrar personas que puedan estar interesadas? Redes sociales.
Encontrar a tu audiencia en las redes sociales es como buscar un juego en una reserva de caza. Sabes que tu objetivo está ahí afuera, pero aún necesitas encontrar una manera de capturarlo. Para aumentar la participación en línea, según Edge Marketing, necesita una gran estrategia de marketing. Una exitosa lo ayudará a atraer la mayor conciencia posible a su marca mientras le gana la confianza de su audiencia actual. Cuantas más personas conozca su existencia, mejor aún, suscritas a sus canales, más visitas recibirán sus sitios web. Cuanta más tráfico obtenga, más ventas realizará, siempre que sus productos sean buenos.
4. Proporciona acceso a una enorme base de clientes
Ya sabes que casi todos tienen cuentas en las redes sociales, pero ¿tienes una cifra precisa en mente? En octubre de 2020, DataReportal declaró que había 4.140 millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo. En enero de 2021, aproximadamente 80 % de la población de Australia usaban las redes sociales. Eso es aproximadamente 20.5 millones de usuarios. Imagine estos números en un solo lugar, accesible para usted con solo hacer clic en un botón. Adivina qué, todavía se pone mejor que eso.
Cada usuario tiene un círculo social y cada usuario dentro de ese círculo social tiene su propio círculo social. Es decir, no es necesario que todos te gusten para atraer una atención significativa o incluso volverse viral. Solo necesitas que te guste un puñado de personas. Si puede dar a esas personas un incentivo suficiente para compartir sus publicaciones, ¡felicidades! Acabas de desbloquear otra sección de la población, junto con otro conjunto de círculos sociales. Antes de que se dé cuenta, tendrá la gran base de clientes y las redes sociales que desea y necesita.
Una de las características más nuevas de las redes sociales es una tienda en plataforma. En algunas plataformas, la función está disponible para cuentas comerciales. En otras plataformas, está disponible para todas las cuentas. La función permite a las empresas y usuarios publicar sus productos, junto con imágenes y precios, en una pestaña designada de «tienda. Los usuarios interesados pueden desplazarse por una ventanilla única para todas las marcas en línea o mediante un catálogo específico de la marca. Dependiendo de la plataforma y las preferencias de la empresa, el usuario puede completar la compra en la plataforma o ser redirigido al sitio web / cuenta de la empresa.
Debido a que la tienda le permite cargar todo su catálogo para su visualización pública, ya no tiene que depender únicamente de dirigir el tráfico a su sitio web. El tráfico del sitio web es insustituible, sin duda, pero ¿alguna vez ha conocido que una empresa se desmaye en una segunda ubicación? No olvide que se puede acceder fácilmente a la tienda sin salir de la aplicación, que es una gran ventaja para los usuarios. Además, las tiendas de plataformas son esencialmente espacios publicitarios gratuitos. Si carga imágenes de su producto de alta calidad, detalladas y atractivas, puede atraer sin esfuerzo a una gran cantidad de clientes. Solo pon tu cebo y espera a que se enganchen.
6. Proporciona colocación efectiva de anuncios
La cantidad de información recopilada por los algoritmos de redes sociales da miedo. El algoritmo toma nota de su familia y sus amigos cercanos, las cuentas con las que más se involucra, los hashtags que frecuenta, los videos que ve y ha visto, las páginas web que ha visitado, su ubicación y más. Vea, los algoritmos están diseñados para seguir exponiendo a los usuarios a sus propias creencias, pensamientos e intereses. Para hacerlo, recopilan tanta información como pueden sobre los hábitos de las personas. Cuando utiliza el servicio de publicidad de una plataforma social, puede beneficiarse de esta información recopilada.
Todo lo que tiene que hacer es crear un anuncio, hacer una oferta (un monto que paga cuando un usuario hace clic en su anuncio), y establezca su público objetivo y presupuesto general. El algoritmo luego usa sus hallazgos para mostrar sus anuncios a las mejores perspectivas posibles. Tenga en cuenta que, mientras se desplazan por su feed, los usuarios ya están abiertos a recibir nueva información. Cuando el algoritmo coloca un producto que se alinea con sus intereses en su feed, ¿por qué no harían clic en el anuncio? La colocación y la orientación son cruciales para un mejor rendimiento publicitario, pero ¿cómo se mide el rendimiento? Bueno, cada plataforma tiene su propio conjunto de análisis dedicado a ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar al máximo sus servicios de publicidad.
Hemos hablado extensamente sobre cuán beneficioso es el marketing en redes sociales para un negocio, pero siempre habrá más que decir. Las plataformas desarrollan constantemente nuevas características, los algoritmos son cada vez mejores y más precisos, y los usuarios se conectan cada vez más a través de pestañas «explorar», recomendaciones de páginas y sugerencias de perfiles. Sin embargo, si bien todos estos factores pueden contribuir al crecimiento de su marca, también pueden funcionar a favor de su competencia. Actualmente, hay espacio para que cualquier empresa cree una cuenta, cargue algo de contenido y se vuelva popular. En el futuro cercano, no será tan fácil para cualquiera cruzar la puerta. Lo último que desea es llegar tarde a esa fiesta, lo que significa que debe comenzar a establecer su presencia en las redes sociales. Cuando se aplica correctamente, una estrategia de marketing en redes sociales puede llevar su negocio a nuevas alturas.