¿Tipos de software CRM y cómo elegir el correcto?

El CRM operativo ayuda a racionalizar y simplificar los procesos comerciales principales de una organización. Ofrecen herramientas para visualizar y manejar mejor el viaje completo del cliente, incluso cuando incluye una gran cantidad de puntos de contacto. El software CRM operativo puede ayudar a las empresas a generar clientes potenciales, convertir esos clientes potenciales en contactos y ofrecer la infraestructura de servicio necesaria para deleitar y retener a los clientes.

El software CRM operativo generalmente ofrece características de automatización. Las ventas, el marketing y la automatización de servicios descargan parte del trabajo que sus empleados tendrían que mantener. Eso abre su programa para los aspectos más personales y creativos de sus tareas. Y esto hace que sea mucho más fácil para crecer continuar ofreciendo un servicio de primer nivel a escala.

Características:

Automatización de marketing

El software operativo CRM simplifica y simplifica las tareas manuales y que consumen mucho tiempo para los especialistas en marketing con la ayuda de la automatización de marketing. Automatizan responsabilidades aburridas como coordinar campañas de correo electrónico, distribuir ofertas de contenido y llegar a contactos a escala.

Algunos programas de gestión de relaciones con clientes también pueden ofrecer análisis de marketing, rastrear el ROI de los anuncios en línea y proporcionar a las empresas información personal sobre clientes potenciales individuales. Algunos CRM pueden incluso ayudar a las empresas con prácticas de marketing más desafiantes y especializadas, como blogs y SEO.

Automatización de ventas

La automatización de ventas tiene como objetivo racionalizar el proceso de ventas de una empresa, permitiendo a los representantes pasar más tiempo interactuando con los prospectos y incorporando a los clientes. En primer lugar, un software CRM operativo tiene herramientas que abordan los muchos aspectos del proceso de ventas. Puede distribuir clientes potenciales a representantes de ventas y proporcionar visibilidad sobre qué clientes potenciales vale la pena perseguir a través de la puntuación de plomo.

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El software CRM operativo también maneja los trabajos que consumen mucho tiempo de los registros creativos para cada nuevo contrato, liberando a los representantes de ventas para pasar tiempo vendiendo. La automatización de ventas generalmente incluye la programación de correos electrónicos para clientes potenciales, herramientas que permiten a los prospectos programar reuniones con representantes y características para rastrear llamadas de ventas.

Automatización de servicios

La automatización de servicios le ayuda a automatizar el servicio al cliente. Su propósito es ayudar a una empresa a crear una experiencia extraordinaria para los clientes, mantenerlos dedicados y alentarlos a promover la imagen de la empresa. La automatización de servicios siempre establece el marco para la correspondencia individual entre los representantes de servicios y los clientes.

Esto también incluye configurar bandejas de entrada que agreguen correos electrónicos de clientes, coordinar chats en vivo y configurar Chatbots. La automatización de servicios también ofrece formas de delegar tareas de servicio a los representantes a través de sistemas de venta de entradas. Algunas características adicionales, como las páginas de preguntas frecuentes y una base de conocimiento, también se asocian comúnmente con la automatización de servicios.

Beneficios

Con el software CRM operativo, puede:

  • Track datos importantes
  • obtiene información para aumentar los ingresos y las ventas
  • Gestionar una variedad de diferentes campañas de marketing
  • Actividades recurrentes de autómatas

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