Si dirige un negocio, es probable que se encuentre con una amplia gama de proveedores de servicios que puede externalizar muchas responsabilidades diferentes a: desde la limpieza y la recolección de residuos, hasta la contabilidad y los recursos humanos, las posibilidades son prácticamente infinitas. Es posible que incluso haya considerado externalizar sus requisitos de TI en lugar de tratarlos internamente; sin embargo, esta es una decisión que debe considerarse cuidadosamente.
Hoy en día, el funcionamiento diario de su negocio probablemente depende en gran medida de sus sistemas de TI. Muchos propietarios de negocios incluso sienten que una falla de TI podría afectar severamente su capacidad de comercio, e incluso una breve cantidad de tiempo de inactividad afecta enormemente las ventas y los números de ingresos.
Esto significa que deberá asegurarse de que un proveedor de servicios de TI de alta calidad le respalde para evitar posibles tiempos de inactividad y negocios perdidos. Pero, ¿cómo eliges uno cuando hay tantas opciones?
En este artículo, hemos reunido algunas cosas diferentes a tener en cuenta si planea incorporar un proveedor de servicios administrados .
Planes de pago
Es posible que no desee ingresar directamente a las finanzas cuando habla con un posible proveedor de servicios de TI administrado, pero esto sigue siendo algo que debe saber para poder planificar en consecuencia en el futuro .
Su plan de pago se establecerá casi definitivamente a través de un SLA, un acuerdo de nivel de servicio, que esencialmente sirve como el contrato que tanto usted como el proveedor acordarán términos de. Detallará los diferentes servicios que le proporcionarán y la cantidad que pagará por ellos.
Al igual que con cualquier otro contrato vinculante, deberá pasar por el SLA con un peine de dientes finos y asegurarse de que el proveedor tenga completamente claro lo que obtendrá y el precio que tendrá que pagar. No desea terminar en una situación en la que espera más de lo que el proveedor ha acordado darle, si han declarado vagamente que puede llamarlos en cualquier momento, querrá asegurarse de que esto signifique en cualquier momento si es importante para su negocio. Desea establecer estas cosas desde el principio para no enfrentar una falta de comunicación y un desastre más adelante.
Además de asegurarse de que ambos sean claros en cuanto a los servicios que le brindarán, también debe asegurarse de que no haya costos ocultos o precios inesperadamente altos. Si va a expandir o reestructurar su red de TI, por ejemplo, necesitará ver cuánto costará su soporte a través de este proceso y si esto funciona con el presupuesto de TI que tiene en mente.
24 / 7 Monitoreo del sistema
Cuando entra a la oficina por la mañana, lo último que desea es descubrir que sus sistemas de TI han fallado durante la noche, lo que resulta en horas, tal vez incluso días de inactividad, eso tiene que ser ordenado durante el horario comercial.
Alternativamente, con el soporte 24 / 7 de su proveedor de servicios de TI de su elección, puede entrar a la oficina, encender su computadora, y descubra un correo electrónico indicando que se encontró un problema y que se solucionó horas antes de comenzar su viaje, sin que incluso necesite ser informado. Sus programas de misión crítica se han mantenido activos, y el posible efecto indirecto en sus ventas y productividad que el tiempo de inactividad habría afectado está ausente .
Como saben, los sistemas de TI se han vuelto vitales para el funcionamiento de muchas empresas, por lo que si usted es uno de ellos, es esencial asegurarse de que cualquier proveedor de servicios administrados que elija pueda proporcionar un soporte constante como este para detener las fallas del sistema antes de que se conviertan en problemas de todo el negocio .
Conversación y colaboración
Si no está familiarizado con los sistemas de TI, es posible que hablar con un especialista sea como tratar de entender un idioma extranjero, incluso si están tratando de explicar lo mejor que pueden .
Por lo tanto, querrá asegurarse de que cualquier proveedor de servicios administrados con el que trabaje pueda comunicarse bien con su equipo, principalmente de forma remota a través de mensajes y por teléfono, ya que gran parte de su trabajo se realizará desde la distancia. Esto es especialmente útil si se encuentra en una posición en la que los trabajos específicos de TI se pueden administrar internamente o subcontratar; puede ser una decisión difícil de tomar, pero uno que es infinitamente más fácil con una sólida colaboración y habilidades de comunicación.
Una señal del proveedor de servicios de TI adecuado es su capacidad para satisfacer sus necesidades y encontrar y solucionar problemas que usted describe, incluso si no está muy seguro de qué está hablando o lo que necesitas. Puede que no sepas cocinar una comida gourmet, pero sabes lo que te gusta y cuando sabe bien si vas a un chef profesional: los proveedores de TI trabajan de la misma manera, asegurándose de obtener el mejor servicio incluso cuando no está muy seguro de los detalles.
Es probable que pueda establecer su compatibilidad con el servicio a partir de las conversaciones que tenga con ellos desde el principio, si pueden aclarar sus servicios y permitirle el tiempo que necesita explicar sus requisitos sin exigir una jerga específica, sabrá que trabajar con ellos probablemente sea un proceso sin problemas .
Antecedentes y experiencia
Si desea saber qué puede hacer un proveedor de servicios gestionados en particular por usted, no hay una mejor métrica que escuchar una cuenta de otro negocio similar al suyo en tamaño o sector .
Hablar con su proveedor sobre sus otros clientes y los problemas que les han ayudado a resolver es una forma brillante de saber si lo ayudarán de manera similar. Incluso si no pueden revelar demasiado sobre con quién trabajan, tener una idea de su experiencia puede ser muy útil cuando decide si tiene que ver con ellos usted mismo .
Incluso puede comunicarse con las empresas con las que sabe que han trabajado para una descripción de primera mano de sus experiencias. Si pueden proporcionarle claridad sobre algunos de los servicios esenciales, ya sea el servicio 24 / 7, una lista clara de precios, una buena comunicación o todo lo anterior, podrías terminar esquivando una bala encontrando el mejor proveedor para ti.