Alexa no responde: 6 formas de solucionarlo

¿Alexa no responde a tus preguntas o comandos? Si tiene problemas con su Amazon ecopuede haber varios motivos: puede ser la conexión a internet o un problema interno de tu dispositivo.

En este artículo vemos, por tanto, por qué Alexa no responde y cómo solucionarlo.

Alexa no responde: aquí se explica cómo solucionarlo

Alexa no responde: 6 formas de solucionarlo

Comprender porque Alexa no responde a tus comandos, tenemos que ir por exclusión. Hay varias formas de solucionar los problemas de Alexa, a continuación se muestran cuáles.

Llama claramente a Alexa

Una de las razones por las que es posible que Alexa no te responda es porque no la estás llamando correctamente. Deberá decir la palabra «Alexa» lo más claramente posible para activarlo.

Además, cuando llames a Alexa, no debería haber demasiado ruido a tu alrededor, ya que puede hacer que el dispositivo no reconozca tu voz correctamente. A menudo, de hecho, si está demasiado lejos o no escribe bien la palabra para activar el dispositivo, no se encenderá y no realizará su solicitud.

Presiona el botón del micrófono

Todos los Amazon Echoes tienen un botón de micrófono. Si se presiona este botón, el micrófono de Alexa se desactivará, ya que ya no podrá responder a sus solicitudes. Asegúrate de que esté encendido correctamente; de ​​lo contrario, una luz roja en tu dispositivo Echo te indicará que el micrófono está apagado.

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Reinicia tu dispositivo

Es posible que su Amazon Echo no responda porque hay un problema con su dispositivo. Afortunadamente, puede solucionar la mayoría de los problemas técnicos menores reiniciando su dispositivo.

Si está utilizando un dispositivo Alexa que funciona con baterías, retire las baterías del dispositivo, espere 30 segundos y luego vuelva a insertar las baterías. Finalmente encienda el dispositivo.

Si por el contrario tienes un dispositivo enchufado a la corriente, simplemente desenchúfalo y vuelve a enchufarlo.

Conexión wifi

Para que funcione correctamente, Alexa debe estar conectada a Internet. Si su conexión a Internet es problemática o débil, esto puede hacer que Alexa deje de responder a sus comandos. Comprueba siempre que haya una buena conexión y que el dispositivo esté conectado a la red.

Cambiar la palabra de comando

Otra cosa que podrías hacer es cambiar la palabra con la que llamas a Alexa. También es posible que alguien haya cambiado la palabra principal y por lo tanto Alexa no pueda responderte.

Las palabras de activación admitidas por Alexa son: Amazon, Echo, Computer y, por supuesto, Alexa.

Para verificar qué palabra de activación usa su dispositivo o para cambiar la palabra a su gusto, siga estos pasos:

  • Usando su teléfono inteligente, acceda a la aplicación Alexa;
  • Toque «Dispositivos»;
  • Seleccione «Todos los dispositivos»;
  • Elija su dispositivo Alexa de la lista;
  • Presiona en la rueda en la parte superior derecha, luego en «Palabra de activación»;
  • Aquí podrás elegir tu palabra favorita de la lista.

También puede cambiar la palabra de activación utilizando el sitio web de Amazon Alexa. Así es cómo:

  • Abre el sitio web Amazon Alexa e inicie sesión en su cuenta;
  • Desde la barra lateral de la izquierda, haga clic en «Configuración»;
  • Luego seleccione «Dispositivos» y elija su dispositivo Alexa;
  • Desplácese hasta llegar al elemento «General» y luego presione «Palabra de activación»;
  • De la lista que se te dará, elige la palabra que prefieras, luego «Guardar».
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Restablecer Alexa

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, debe restablecer su dispositivo Alexa y ver si eso ayuda a solucionar el problema. Restablecer el dispositivo elimina todas las preferencias, incluida la cuenta de Amazon vinculada.

Una vez que restablezca su Amazon Echo, puede configurar el dispositivo nuevamente con su cuenta.

A continuación, le mostramos cómo restablecer Alexa usando la aplicación en su teléfono inteligente:

  • Una vez que se haya abierto la aplicación desde su teléfono inteligente, toque la opción «Dispositivos»;
  • Toca «Todos los dispositivos» y elige tu dispositivo;
  • Seleccione el elemento «Restablecer configuración de fábrica».

Alternativamente, puede presionar el botón con un círculo durante unos 25 segundos o el botón de silencio y bajar el volumen durante 20 segundos (esto depende del modelo de su dispositivo).

Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, configúrelo nuevamente con su cuenta de Amazon.

Hemos visto porque alexa no responde a sus órdenes y cómo solucionar el problema. Por lo general, con las soluciones que se ven en esta guía, el problema de su dispositivo está resuelto.

Sin embargo, si después de probarlos todos no hay forma de solucionar el problema, lo único que queda es ponerse en contacto con el soporte de Amazon y explicar los problemas encontrados.

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